Купила свитер в магазине, дома увидела, что он из некачественной шерсти. Возвратить товар не могу, продавец отказывается принимать. Что делать в сложившейся ситуации?
СПРОСИТЕ У ЮРИСТА
На вопросы читателей отвечают юристы Агентства «БРУНО и партнеры»
– Для возврата некачественного товара нужно предъявить вместе с товаром чек, гарантийный талон либо бирку на одежде. При отсутствии этих документов вернуть товар нельзя. Товар должен быть сохранен в идеальном состоянии, должны присутствовать упаковка и ярлыки. Очень важно соблюдение срока возврата. Обычно это 14 дней. Исключением являются вещи, на которые выписывается гарантийный чек и в нем прописывается срок гарантии. При несоответствии купленного товара указанной форме, комплектации, при его неисправности можно его вернуть. Так же можно поменять товар. Если его нет в наличии, уточните дату получения товара и возможности его забрать. Есть перечень товаров, не подлежащий возврату: медицинские препараты, бытовая химия, косметика и др. При отказе продавца вернуть деньги за товар или обменять его на другой нужно обратиться в специальные органы. После отказа продавца нужно попросить книгу жалоб и предложений и описать там сложившуюся ситуацию. На жалобу продавец обязан ответить в течение 10 дней. Также нужно обратиться в Роспотребнадзор с заявлением, описать ситуацию, приложить ответ продавца на жалобу. Если после жалобы в специальные органы продавец все равно отказывается сделать возврат товара, подавайте заявление в суд. К исковому заявлению обязательно нужно приложить имеющиеся у вас материалы, ответ продавца (при наличии) и Роспотребнадзора. Оплачивать госпошлину в этом случае не нужно, поскольку такие дела подпадают под действие Закона о защите прав потребителей, а потребитель при обращении в суд не платит госпошлину. Для того чтобы выиграть дело, придется доказать, что товар был куплен с браком. Способом проверки является экспертиза товара, которую нужно сделать до обращения в суд. После выигрыша в суде все затраты можно взыскать с продавца. Если товар куплен в кредит, продавец должен будет вернуть все затраты покупателя с процентами.
Юристы юридического Агентства «БРУНО и партнеры»
проконсультируют, быстро и качественно составят
исковое заявление, защитят Ваши интересы в судах,
государственных учреждениях, органах власти и управления.
Директор агентства – БРУНО Елена Владимировна. ЕЖЕНЕДЕЛЬНО ПО СРЕДАМ И ЧЕТВЕРГАМ С 12 ДО 16 ЧАСОВ
У НАС ПРОВОДЯТСЯ БЕСПЛАТНЫЕ УСТНЫЕ КОНСУЛЬТАЦИИ.
Контактные телефоны: 8-911-476-44-85, 8-963-296-46-42.
ЖДЕМ ВАС ПО АДРЕСУ: г. Гурьевск, ул. Ленина, 2
(здание почты, 3-й этаж, вход в «Ростелеком», кабинет 3).
Последние новости
|