Подписаться на электронную версию газеты (в формате pdf, включая приложение "Официальный вестник") можно, отправив письмо на nvremia@mail.ru или позвонив по тел. 8 (40151) 3-12-82

Мошенники оплатили покупку моей картой

9 февраля 2024
 
Случается, что доступ к банковскому счету оказывается в чужих руках. Прежде всего это может произойти из-за кражи или утери банковской карты. Не всегда мы быстро обнаруживаем пропажу, и нередко только сообщение о совершенных платежах позволяет понять, что карта в руках злоумышленника. Как могло случиться, что при использовании карты без знания ПИН-кода оплата прошла успешно, можно ли вернуть деньги и как себя обезопасить, в интервью Банки.ру рассказала эксперт проекта моифинансы.рф Ольга ДАЙНЕКО

В ряде случаев ПИН-код для оплаты действительно не требуется. При бесконтактной оплате картой покупок или услуг до 1000 рублей через платежный терминал (POS-терминал/ эквайринговый терминал) введение ПИН-кода не требуется. Такими привычными уже нам всем терминалами оборудовано большинство торговых точек. Однако случается, что проходит оплата и более крупных приобретений без дополнительного введения ПИН-кода. Ряд платежных устройств позволяют оплатить сумму до 3 тысяч рублей всего лишь приложив карту. Порог для обязательного использования ПИН-кода устанавливается платежной системой и носит рекомендательный характер. Например, у платежной системы «Мир» и Visa максимальный порог — 3 тысячи рублей. Банк-эквайер (который обслуживает отдельно взятую точку продаж) вправе устанавливать свой лимит в рамках рекомендованного порога, поэтому в разных местах требования по сумме с запросом ПИН-кода могут различаться.

ИНСТРУКЦИЯ НА СЛУЧАЙ ЧП

Если по банковской карте отобразились расходные операции или попытки их совершить (оплата в торговой точке или в интернет-магазине), нужно действовать максимально быстро:

— заблокировать карту (через банковское приложение, через звонок в банк по номеру горячей линии, указанному на официальном сайте финансовой организации, через чат мобильного банковского приложения или обратиться в офис банка лично). Нужно сообщить о случившемся и о том, что данную покупку вы не совершали;

— в течение 24 часов обратиться в банк с заявлением о возврате списанных средств, а также необходимо обратиться с заявлением по факту кражи денежных средств в полицию.

ВЕРНЕТ ЛИ БАНК ДЕНЬГИ?

Возможность возврата денег будет зависеть от того, были ли данные карты скомпрометированы (переданы третьим лицам) и от того, действительно ли операция совершена без участия клиента. Банк по заявлению инициирует расследование: оценит место и характер платежей, способ оплаты и был ли использован ПИН-код или одноразовый пароль из СМС. Каждая ситуация решается индивидуально. Если держателю карты удастся доказать, что средства были потрачены без его участия, а обращение в банк было подано вовремя (в течение 24 часов), деньги вернут. Доказать неучастие в оплате с карты можно как записями с видеокамер в точках продаж, так и доказательствами присутствия в момент оплаты в другом месте. Если при использовании карты злоумышленником был использован ПИН-код, одноразовый пароль из СМС или через мобильное приложение клиента считан QRкод для оплаты, в возврате с большой вероятностью будет отказано.

ГАРАНТИРОВАННО БАНК ОБЯЗАН ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ТОЛЬКО В СЛЕДУЮЩИХ СЛУЧАЯХ:
  • банк не уведомил клиента о списании средств;
  • банк не обеспечил безопасность счетов и переводов;
  • банк провел транзакцию уже после сообщения клиента о краже пластика;
  • банк не приостановил операцию с признаками нарушения закона;
  • банком была допущена техническая ошибка.
ПРАВИЛА ФИНАНСОВОЙ БЕЗОПАСНОСТИ

Можно снизить ущерб при краже денег, руководствуясь следующими правилами:

— внимательно контролировать операции по счету и читать все информационные сообщения из банка. При нестабильном интернете pushуведомления могут запаздывать, поэтому в ряде случаев удобнее использовать СМС-информирование;

— в банковском приложении можно установить дневной лимит на расходные операции — это не позволит злоумышленнику потратить больше лимита;

— большинство современных банковских карт поддерживают протокол 3D-Secure (функция, позволяющая требовать дополнительное подтверждение расходной операции). О возможности и способе подключения этой функции нужно узнавать в банке, выпустившем карту. Особенно это актуально при совершении оплаты в интернете, когда для совершения платежа будет недостаточно только самого пластика и кода безопасности с ее оборотной стороны — потребуется ввести одноразовый пароль из СМС;

— нельзя хранить карту в чехле мобильного телефона, нельзя держать ПИН-код совместно с картой — все это повышает риск кражи средств со счета при утрате карты совместно с ПИН-кодом или девайсом.

И, конечно, никогда никому не передавайте сообщения из банковских уведомлений, ПИН-код, коды безопасности (CVC/CVV) и иную персональную и банковскую информацию. Тщательно проверяйте все сообщения о списании денег со счета, блокировке карты — возможно, это мошенники, маскирующиеся под сотрудников финансового учреждения. Нужно помнить, что банк никогда не запрашивает коды/пароли, не требует перевести средства на другой счет.

Материал подготовлен в рамках программы Министерства финансов «Эффективные финансы». Дополнительная информация – по телефону горячей линии по вопросам финансовой грамотности 8-800-555-85-39 (звонок бесплатный) или на сайте fingram39.ru
 



Последние новости

 
Выходим на прямое общение

Дорогие читатели, редакция «НВ» хочет знать ваше мнение о происходящих в округе событиях и живущих здесь людях. 

Если вам понравилась какая-то статья или вы можете дополнительно рассказать о том, что написано в «НВ», - сообщайте нам об этом. А может быть, вы стали очевидцем какого-то события и хотите поделиться своей новостью? Или знакомы с интересными земляками?

Поделитесь с нами своей информацией, и мы опубликуем ее в газете и в социальных сетях, указав ваше авторство. Присылайте нам свои тексты, фото- и видеоматериалы на editornv@mail.ru. Авторы лучших материалов поощряются!

 





 





 
 

Яндекс.Метрика

Рейтинг@Mail.ru

       Мы в ВК  Мы в GOOGLE +  Мы в Twitter МЫ в YouTube Мы в FACEBOOK