Заказала шкаф-купе в фирме. Приехал сборщик, в процессе сборки шкафа поцарапал одну створку шкафа. Оплатить ущерб отказался. В фирме тоже отказались платить или менять повреждённую створку. Как быть?

На вопросы читателей отвечают юристы Агентства «БРУНО и партнёры»:

– В данной ситуации главным является вопрос – заключался ли письменный договор с фирмой, которая продала (изготовила) шкаф, и содержит ли договор условия по сборке шкафа. В зависимости от этого будет два варианта решения проблемы. Если в договоре изначально прописано условие об обязанности продавца (фирмы) произвести сборку, тогда эта фирма, бесспорно, отвечает за причинённые сборщиком мебели дефекты. По закону о защите прав потребителей исполнитель несёт ответственность за вред, причинённый жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и других средств, необходимых для производства товаров (выполнения работ, оказания услуг). Есть другой вариант, когда в договоре услуга сборки не прописана, фирма присылает «левого» сборщика, который производит сборку либо вообще без договора, либо предлагает заключить договор на месте. В этом случае фирма не будет отвечать за нанесённый ущерб, а сборщик после сборки мебели и получения оплаты за эту услугу просто испарится. Имеется судебная практика по этому вопросу. Вкратце – гражданин заказал в фирме мебель, во время сборки сборщик повредил раковину в ванной комнате. В договоре с фирмой услуга по сборке мебели указана не была. В итоге суд отказал гражданину во взыскании ущерба с фирмы, поскольку по договору фирма не брала на себя ответственность за сборку. В связи с этим совет всем заказчикам мебели – тщательно проверять, с кем заключается договор на сборку мебели. Желательно всегда в договор с фирмой-продавцом (изготовителем) мебели включать условие сборки, чтобы избежать негативных последствий для себя на случай форс-мажора в виде повреждения мебели. Договор лучше заключать на бумажном носителе, с печатью фирмы. Такой документ лучше, чем его электронный аналог, представлять в суд при подаче иска.