Что делать, если мне не передают товар из интернет-магазина?

СПРОСИТЕ У ЮРИСТА

– Большинство интернет-магазинов работает по предоплате, что влечет для них обязанность указывать срок передачи товара потребителю. Если продавец не доставил товар в указанный срок, потребитель вправе в письменной претензии потребовать передачи товара в установленный им новый срок или возврата суммы предоплаты и возмещения убытков. Неустойка в пользу покупателя рассчитывается в размере 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки. Если срок доставки по каким-то причинам не установлен, то подразумевается, что должны соблюдаться разумные сроки в зависимости от способа доставки (курьерская, почтовая и т. д.). Если покупатель считает, что разумные сроки нарушены, он может обратиться к продавцу и потребовать доставить товар в течение 7 дней со дня напоминания, которое можно сделать по телефону или электронной почте. Если переговоры ни к чему не привели или продавец уклоняется от них, покупатель может направить ему письменную претензию или попытаться решить спор, обратившись в организации, рекомендованные Роспотребнадзором. К ним относятся: Независимое объединение товарных агрегаторов (НОТА); Ассоциация компаний интернет-торговли (АКИТ); общественные организации, бесплатно рассматривающие жалобы на интернет-магазины, такие как «Горячая линия Рунета», Региональная общественная организация «Центр Интернет-технологий» (РОЦИТ), организация по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива». Можете обратиться непосредственно в Роспотребнадзор. Потребитель вправе также обратиться в банк, со счета которого оплачивалась покупка, или в платежную систему, совершавшую перевод (например, PayPal), с просьбой провести разбирательство и вернуть деньги по операции. Если и в этом случае решить проблему не удалось, то стоит обратиться с иском в суд. По статистике Роспотребнадзора, в 80% случаев суд встает на сторону покупателя, если он выполнил все обязательства перед продавцом.