Рынок онлайн-торговли выходит на новый уровень: как изменится жизнь покупателей на маркетплейсах с 2026 года

Сектор интернет-торговли в России продолжает стремительно расти: по итогам 2025 года объём рынка электронной коммерции превысил 11,5 триллиона рублей, прибавив 28% по сравнению с предыдущим годом. Однако вместе с ростом числа покупок увеличивается и количество спорных ситуаций между покупателями, продавцами и цифровыми платформами

Долгое время отношения на маркетплейсах регулировались преимущественно внутренними правилами площадок, что нередко ставило пользователей в неравное положение. Ситуация изменится с 1 октября 2026 года, когда вступит в силу масштабный федеральный закон, призванный сделать взаимодействие сторон более прозрачным и безопасным.

Новые требования к продавцам

Закон вводит обязательную верификацию коммерсантов через государственные реестры (ЕГРЮЛ, ЕГРИП, ЕСИА). Платформа обязана проверить контрагента в течение трех рабочих дней, прежде чем заключить с ним договор. Также маркетплейсы будут нести ответственность за достоверность информации в карточках товаров: наличие сертификатов, деклараций и данных о маркировке в системе «Честный ЗНАК» станет обязательным условием. При этом «отказные письма», которые ранее использовались как основание для продажи товаров без сертификации, с октября 2026 года утрачивают юридическую силу.

Кроме того, законодательно закрепляются гарантии для предпринимателей: платформы не смогут блокировать личные кабинеты без веских причин, вводить необоснованные штрафы или менять тарифы без предварительного уведомления. Об изменении комиссии продавца должны предупредить за 45 дней, о других правках регламента – минимум за 15 дней. Участие в промоакциях теперь возможно только с письменного согласия продавца.

Что изменится для покупателей

Одно из ключевых нововведений касается возврата товаров. Покупатель получает право вернуть покупку любым удобным способом: через почту, курьера или в пункт выдачи заказов. Продавец не вправе отказать в приёме товара. При этом расходы на обратную доставку и риски повреждения груза ложатся на покупателя. Денежные средства должны быть возвращены в течение десяти дней с момента подачи заявления, при этом продавец может удержать фактическую стоимость пересылки.

Маркетплейсы теперь обязаны подключиться к налоговому мониторингу и ежемесячно отчитываться о доходах продавцов перед ФНС. Также вводится запрет на реализацию товаров, изъятых из оборота, а также БАДов, пестицидов и лекарств без государственной регистрации.

Вводится обязательный досудебный порядок урегулирования споров: платформа обязана дать мотивированный ответ на жалобу в течение 15 дней. Кроме того, маркетплейсы должны обеспечить возможность оформления возврата средств и отправки товара обратно непосредственно через личный кабинет, что делает процедуру максимально простой для пользователя и исключает затягивание сроков со стороны продавца.

Новый закон знаменует переход российской платформенной экономики к более цивилизованному формату отношений, где права потребителей получают надёжную юридическую защиту на всех этапах покупки.

На правах рекламы

Материал подготовлен в рамках программы Министерства финансов «Эффективные финансы». Подробную информацию можно получить по телефону горячей линии 8-800-555-85-39 (звонок бесплатный) или на сайте fingram39.ru.