Я взяла в банке кредит, который в настоящее время не могу оплачивать. Теперь коллекторы звонят с угрозами. Что делать? Какие права у них есть?

- К помощи коллекторского агентства банк обращается, когда у него возникает проблема с невозвратом денежных средств. Долгое время переуступка прав требований по кредитному договору коллекторским агентствам, не имеющим лицензии на ведение банковской деятельности, считалась незаконной. Такой точки зрения, в частности, придерживался Верховный суд РФ. Однако Федеральный закон № 353 «О потребительском кредите (займе)» изменил ситуацию. Статья 12 указанного Закона предоставила кредитным организациям эту возможность при соблюдении ряда условий. Уступка требований по долгу третьим лицам стала возможна в случае, если это не противоречит договору между заемщиком и заимодателем. При этом при заключении договора заемщик должен быть уведомлен о возможности включения в договор условия о запрете передачи долга третьим лицам. Если такого пункта в договоре нет, то согласие должника на последующую передачу его долга коллекторам не требуется. Достаточно будет лишь уведомить его об этом. В свою очередь, если должник не уведомлен об уступке прав, он вправе игнорировать коллекторов и погашать долг банку, как и раньше.

Полномочия коллекторов по взысканию просроченной задолженности описаны в статье 15 Закона «О потребительском кредите (займе)». Коллекторы могут звонить, присылать письма по почте, писать смс, встречаться с должником лично. Все контакты между должником и кредитором или его представителями ограничены законом по времени - с 8:00 до 22:00 в будние дни и с 9:00 до 20:00 в выходные и праздники. Чтобы организовать встречу другим способом или в другое время, необходимо письменное согласие должника, которое он не обязан давать. Чтобы подтвердить полномочия коллекторов, должник вправе потребовать от них предъявить ряд документов:

• - документ, удостоверяющий личность;
• - доверенность от руководителя агентства, подтверждающая, что он не самозванец;
• - копию договора цессии, на основании которого у коллекторов возникло право требования.

Без предъявления этих документов общение лучше сразу прекратить. Известны случаи, когда под видом коллекторов «выбивать» долги приходили обыкновенные мошенники, не имеющие на это никаких оснований и даже не связанные с реальными кредиторами. Сотрудники коллекторского агентства, пришедшие на встречу с клиентом, должны назвать свою должность, официально название организации, которую они представляют, и ее юридический адрес. Закон четко регламентирует, на что имеют право коллекторы, а на что - нет. Так, граждане вправе не пускать коллекторов к себе домой, так как неприкосновенность жилища защищается Конституцией РФ (ст. 25). Коллекторы не вправе унижать должника, оскорблять, применять меры физического воздействия. Все факты нарушения закона со стороны коллекторов необходимо фиксировать, желательно на видео и с привлечением свидетелей, и передавать в правоохранительные органы (полицию и прокуратуру). Незаконные действия коллекторов могут повлечь как административное, так и уголовное наказание.

Специалисты юридического Агентства «БРУНО и партнеры»

проконсультируют, быстро и качественно составят

исковое заявление, защитят Ваши интересы в судах,

государственных учреждениях, органах власти и управления.