Расскажите, на каких основаниях можно обменять качественный товар?

На вопросы читателей отвечают юристы агентства «БРУНО и партнеры»:

Закон РФ «О защите прав потребителей» дает право покупателю на обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней, не считая дня покупки. 

Для такого обмена есть исчерпывающий перечень оснований, которые приведены в ст. 25 указанного Закона. Обмен будет возможен, если товар не подошел покупателю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру, комплектации. Для обмена товара в адрес продавца надо написать письменную претензию, изложив в ней соответствующее требование. 

Продавец вправе отказать покупателю, если был испорчен товарный вид или потребительские свойства товара. Отсутствие чека не может быть основанием для отказа в обмене, так как подтвердить факт покупки можно другими способами, например свидетельскими показаниями. По перечисленным выше основаниям можно обменять не любой товар. Так, не подлежат обмену: товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях; предметы личной гигиены; парфюмерно-косметические товары; ткани; кабельная продукция; строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж; бельевой трикотаж и чулочноносочные изделия; товары бытовой химии; бытовая мебель; изделия из драгоценных металлов и т. д. Заявить требование о возврате денег за товар можно только в случае отсутствия аналогичного товара в продаже на день обращения. Продавец обязан удовлетворить данное требование в течение трех дней со дня обращение потребителя. Продавец может выплатить положенную сумму сразу или воспользоваться предоставленной ему отсрочкой. По соглашению сторон допускается обмен товара на аналог, когда тот поступит в продажу. В случае неудовлетворения законных требований потребителя он вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и с иском в суд.