Сегодня Всемирный День прав потребителей

В 2022 году в Управление поступило 6019 обращений, из них 3232 касались защиты прав потребителей. Структура письменных обращений традиционно свидетельствует о том, что потребители больше жалуются на нарушение их прав при получении услуг (65%).

В минувшем году суммарный ущерб, который был нанесён потребителям, обратившимся в Управление, составил более 24 миллионов рублей. С помощью специалистов Управления Роспотребнадзора, людям возвращено более 16 миллионов рублей.

С начала 2023 года Управлением Роспотребнадзора по Калининградской области рассмотрено более 170 письменных обращений граждан по вопросам защиты прав.

22 обращения потребителей явились основанием для превентивной работы с хозяйствующими субъектами в части возможности урегулирования спора с потребителями в досудебном порядке. Вред причиненного имуществу потребителей в стоимостном выражении по 22 обращениям, составил 126 168 рубль.

Управлением проведено консультирование в отношении продавцов и исполнителей услуг, в результате по 67% обращений, требования потребителей были удовлетворены. 24 обратившимся в Управление потребителям удалось избежать судебных разбирательств. Хозяйствующие субъекты признали нарушение прав потребителей и удовлетворили требования потребителей в досудебном порядке на сумму 68 259 рублей.

При реализации полномочий по защите в судебных органах нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов потребителей, Управлением направлено в суд 2 заключения в защиту прав потребителей (сумма причиненного ущерба составила 453 000 рублей); 3 иска в защиту конкретных потребителей (сумма причиненного ущерба составила 112 500 рублей).

Работа по наращиванию профилактических и разъяснительных мероприятий в области защиты прав потребителей с субъектами предпринимательства остается одной из приоритетных задач Управления.

С целью реализации полномочий по консультированию граждан обеспечены: еженедельная работа Общественной приемной Управления и Консультативного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области»; консультирование граждан по телефону «горячей линии».