Есть претензии к работе управляющей компании? Куда обращаться...

ПАМЯТКА ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

1. Потребитель вправе первоначально предъявить претензию в управляющую компанию. Претензия должна содержать указание на нарушение, которое допустила управляющая организация, на невыполнение обязательств по договору управления и пр.

Претензию следует писать в двух экземплярах, один из которых останется в управляющей организации, а второй, с отметкой сотрудника, – у потребителя.

Исполнитель коммунальных услуг обязан вести учет поступающих жалоб, заявлений, обращений, претензий от потребителей и в предусмотренный законодательством срок направлять ответ об удовлетворении или об отказе.

2. В случае бездействия управляющей компании либо отказа в удовлетворении требований потребителя возможно обращение в надзорные инстанции.

Министерство контроля (надзора) Калининградской области (г. Калининград, ул. Дмитрия Донского, 1) рассматривает вопросы, связанные с:

• использованием жилищного фонда, общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме и придомовых территорий;
• техническим состоянием жилищного фонда, общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме и их инженерного оборудования, выполнением работ по их содержанию и ремонту (неисправности в системах водопровода и канализации, вентиляции, центрального отопления и горячего водоснабжения;  дефекты кровли, отмосток, фасадов зданий, остекления в подъездах, неисправности входных дверей, водоотводящих устройств, лестниц, уборке и т. д.);
• правильностью начисления платы за услуги ЖКХ;
• проведением мероприятий по подготовке жилищного фонда, общего имущества собственников помещений в доме к сезонной эксплуатации (утепление дома, ремонт крыш, восстановление водосточных труб и др.);
• соблюдением нормативного уровня и режима обеспечения населения коммунальными услугами, ограничением или приостановлением (прекращением) предоставления коммунальных услуг;
• соблюдением правил пользования жилыми помещениями и придомовыми территориями (порча жилых домов, жилых помещений, самовольные переустройство, перепланировка);
• соблюдением порядка и правил признания жилых домов и помещений непригодными для постоянного проживания, а также перевода их в нежилые;
• наличием и соблюдением условий договоров между собственниками жилья (потребителями) и исполнителями, производителями услуг;
• наличием в жилых домах индивидуальных и общедомовых приборов учета энерго- и водоресурсов;
• соблюдением стандарта раскрытия информации об управляющей организации.

В случае нарушений жилищного законодательства жителям, проживающим в жилых домах по договору социального найма (муниципальное жилье), в Калининградской области можно обращаться в администрацию Гурьевского городского округа.

По санитарно-эпидемиологическим вопросам, к которым относятся требования к качеству питьевой воды; порядку обращения с отходами производства и потребления (сбор, вывоз и утилизация бытовых отходов); санитарного состояния объектов ЖКХ (наличие грызунов, насекомых в помещениях общего пользования жилого дома, захламления подвалов, чердаков жилых домов); к условиям проживания граждан (повышенный уровень шума; вибрации; недопустимые параметры микроклимата – относительная влажность воздуха и температура жилого помещения; повышенные уровни электромагнитных полей; пониженные уровни освещенности), а также по вопросам защиты прав потребителей (получение необходимой и достоверной информации об исполнителе (управляющей организации, ТСЖ, ЖСК) и жилищно-коммунальных услугах: отсутствие в договоре предусмотренной законодательством информации для потребителей, включение в договор условий, ущемляющих права потребителей) можно обращаться в Управление Роспотребнадзора по Калининградской области (г. Калининград, ул. Иванникова, 5).

В прокуратуру и правоохранительные органы потребители имеют право подать жалобу в случае мошеннических действий, нецелевых трат. В суд стоит обращаться, если речь идет о каком-либо материальном возмещении, споре имущественного характера.

В случае неправильного начисления тарифа на коммунальные услуги потребители вправе обратиться в региональную Службу по тарифам (г. Калининград, Советский пр-т., 13). Она осуществляет контроль за порядком ценообразования и применения тарифов на ЖКУ, проводит экспертизу обоснованности расчета тарифов с привлечением соответствующих организаций.

Если возникают вопросы с капитальным ремонтом – обращение следует направлять региональному оператору по капремонту.