Начала работать горячая линия Всероссийской переписи населения

Горячая линия Всероссийской переписи населения начала действовать 24 сентября. Она работает с 9 до 21 часа по московскому времени. Номер телефона горячей линии 8-800-707-20-20.

Более 170 операторов контакт-центра прошли специальную подготовку для обслуживания переписи и с 24 сентября начали ежедневно отвечать на вопросы россиян. Операторы работают с 9 до 21 часа по московскому времени. В другие часы звонок примет автоответчик, и позвонивший сможет оставить заявку на обратный звонок оператора. Горячая линия будет работать до завершения переписи 14 ноября 2021 года. 

Основной инструмент операторов горячей линии — база знаний, подготовленная специалистами Росстата и компании «Ростелеком Контакт-центр». Она состоит из девяти тематических блоков. Каждый блок включают основу для ответов на вопросы потенциальных участников переписи: от простейших (к примеру, о сроках проведения переписи) до узкоспециальных (к примеру, что делать, если знаешь 14 иностранных языков, а в форме переписного листа всего четыре ячейки для ответов).

На начальном этапе база знаний содержит более 200 вопросов и ответов. В процессе работы будет происходить её актуализация в режиме реального времени. Сложные вопросы, на которые в базе знаний нет ответа, будут передаваться в Росстат, где оперативно найдут решение.

«При подготовке базы знаний учитывались данные предыдущих переписей и актуальные запросы аудитории. В этом очень помогли страницы переписи в социальных сетях и опыт общения с подписчиками, который мы накопили за последние полтора года. База содержит детальную инструкцию прохождения самостоятельной переписи на портале Госуслуг, - сообщил заместитель руководителя Росстата Павел Смелов.