Обращения в соцсетях не остались без внимания

ВОПРОС-ОТВЕТ

«Для удобства жителей мы работаем с обращениями не только в привычном формате – через официальные запросы и личные приемы, но и выстраиваем коммуникацию в социальных сетях. Администрация всегда открыта такому общению, ведь оно позволяет быстро узнавать о проблемах и решать их. Чаще вопросы приходят на официальные страницы администрации соцсетей «ВКонтакте» и «Инстаграм», – рассказал первый заместитель главы администрации Гурьевского муниципального округа Артем Карапитян.

Благодаря сообщениям в соцсетях удается оперативно реагировать на аварийные ситуации и решать ряд вопросов – убрать упавшее дерево, закрыть канализационные люки, устранить утечку воды из сетей водоснабжения, восстановить отключенную электроэнергию. Например, в городском паблике пользователь написал, что нет ограждения на пешеходной части моста на переулке Прудовом. Жалобу рассмотрели в управлении дорожного хозяйства и благоустройства округа, после этого ограждение оперативно установили. Другой житель Гурьевска сообщил об отключении электроэнергии из-за упавшего дерева – аварийные службы выехали на место и устранили неполадку.

Для диалога в интернете власти используют свои официальные паблики и автоматизированную систему «Инцидент Менеджмент». Она фиксирует жалобы и вопросы, которые публикуют пользователи соцсетей. Такие сообщения анализирует и передает для отработки в местные администрации или профильные министерства Центр управления регионом Калининградской области.